制作物

URLはこちらです：**https://support.markecats.co.jp/cats-faq**

1．これを作った理由

広告計測ツールのカスタマーサクセスとして働く中で、お問い合わせ削減のためにFAQの利便性向上に取り組んできました。

FAQのプロジェクトに関わる中で、ヒアリングやアナリティクスなど様々な手法を通してリサーチを行い、得た情報をもとに改善策を立案・実行しました。

その結果、FAQの利用数を2.5倍にすることができました。

この経験を通して培った、ユーザーの課題を深く理解し、解決に導く力は、UI/UXデザイナーとしてのキャリアにおいても活かせると考えています。

2．サービスを一言で＋ユーザー像＋課題

3．顧客の問題解決までのフロー

「なぜ、FAQは使いにくいのか」について、ユーザーへのアンケートやヒアリングをもとに問題を細分化し、行動フローに沿って整理しました

3．分析指標の種類